Jedox Support

Zuverlässige Hilfe, wenn Sie sie brauchen. Kompetent und schnell.

Der Jedox-Support hilft Ihnen dabei, jederzeit die Stabilität und Leistungsfähigkeit Ihres Planungs- und Reportingsystems zu sichern und so eine reibungslose Nutzung und Weiterentwicklung zu gewährleisten. Von der Implementierung, über die Wartung, bis hin zum Troubleshooting bearbeitet der Jedox-Support Anfragen innerhalb kürzester Zeit, so dass sich Unternehmen schnell wieder auf ihre geschäftlichen Anforderungen konzentrieren können.

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Kunden-Support

Ihr persönlicher Zugang zum Jedox Support-Angebot

Die Kunden von Jedox schätzen besonders den persönlichen Kontakt und die stets qualifizierte Hilfe des Supports. Sollten Sie noch nicht registriert sein, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] (bitte mit Angabe Ihres Firmennamens und der entsprechenden Anfrage im Betreff).

Jedox Customer Portal

Für Supportanfragen unserer Kunden steht das Jedox Customer Portal zur Verfügung. Das Online-Portal bietet Kunden jederzeit die Möglichkeit, ihren Supportfall bequem in ein Web-Formular einzugeben, den aktuellen Bearbeitungsstatus sämtlicher Support-Tickets jederzeit abzurufen und die Übersicht über aktive und archivierte Supportfälle zu behalten. Auf diese Weise kann unser Support-Team Ihre Anfragen schnell und für Sie immer transparent bearbeiten.

Support-Ticket erstellen​

Jedox Knowledge Base​

Für allgemeine Fragen zu den Jedox Software-Komponenten, deren Installation und Ausführung haben wir die Jedox Knowledge Base entwickelt. Diese Online-Wissensplattform verbindet übersichtliche Produkt-Manuals und Dokumentationen mit dem umfangreichen Wissen der Academy-Schulungen und stellt Jedox-Anwendern sämtliche Inhalte zentralisiert und mit einer effizienten Stichwortsuche bereit.

Jedox Knowledge Base

Bleiben Sie up to date

Hier finden Sie alle Beiträge zu aktuellen und vergangenen Neuerungen an der Jedox-Lösung. Wir berichten regelmäßig über die neuesten Features und Versionen von Jedox, damit sie nie etwas verpassen. In unseren Beiträgen erlangen Sie erste Einblicke in die neuesten Funktionen und können sich so ein erstes Bild über die vielen Möglichkeiten machen.

Produkt-Updates

Jedox Ideas Portal

Jedox setzt sich kontinuierlich für die Verbesserung von Serviceangebot sowie Software ein. Mit dem „Jedox Ideas Portal“ möchten wir Jedox-Anwender dazu einladen, sich aktiv an der Weiterentwicklung der Jedox-Softwareplattform zu beteiligen. Das Online-Werkzeug bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre persönlichen Feature Requests mitzuteilen, über neue Software-Funktionen abzustimmen und Ihre wichtigen Produktideen mit uns zu teilen.

Jedox Ideas Portal

Bitte sehen Sie sich auch die FAQ für weitere Informationen dazu an

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Vielen Dank an den Support für den super gelaufenen Tag zum Systemaufbau der Jedox Suite gestern. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team eine erfolgreiche und gute Zeit!

Yvette Hartung – Project Manager
Endress+Hauser Flowtec

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Der Jedox-Support steht ausschließlich unseren Kunden und Partnern zur Verfügung, die einen gültigen Supportvertrag abgeschlossen haben. Sie können bis zu zwei Key-User aus Ihrer Organisation als Support-Kontakte benennen, die dann Portal-Accounts erhalten.

Wenn Sie bereits über ein Nutzerkonto verfügen, loggen Sie sich hier ein: my.jedox.com. Um ein Konto zu beantragen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: [email protected].

Eine Anleitung zur Nutzung des Portals finden Sie hier.

Das Jedox Customer Portal gewährleistet eine effiziente und schnelle Ticket-Bearbeitung, da Sie proaktiv wertvolle Informationen über Ihre spezifische Infrastruktur bereitstellen können. Der Weg über das Support-Portal bringt außerdem mehr Sicherheit, um eine vertrauliche Handhabung Ihrer Daten zu gewährleisten.

Das Download-Archiv und das Knowledge-Base-Archiv sind über das Jedox Customer Portal verfügbar.

Der 1st-Level-Support und der Cloud-Betrieb sind rund um die Uhr erreichbar (nur auf Englisch), der deutschsprachige Support ist während der typischen deutschen Geschäftszeiten erreichbar.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!